Kursus pengurusan dan kepimpinan menangani difficult people

"Difficult people" adalah orang yang dianggap menyakitkan hati
sehingga kita · "tidak tahan". Mereka boleh terdiri dala.m kalangan
guru, staf sokongan, rakan sekerja, ibu bapa, ahli komuniti atau
orang berkepentingan. Konfrontasi dengan individu "difficult
people" boleh mengakibatkan stres sehingga tingkah laku mereka
menyebabkan orang lain defensif, takut, keliru dan marah.
Keadaan ini memberi kesan terhadap pencapaian matlamat
organisasi. Pemimpin sekolah perlu diberi pengetahuan dan
kemahiran untuk mengurus dan memimpin "difficult people"
supaya semua pihak yang berurusan dengan sekolah dapat
memberi sumbangan yang optimum. Tiada satu pendekatan dan
strategi yang sama untuk semua "difficult people". Kursus ini
menyarankan pelbagai pendekatan yang interaktif dengan
kemahiran "soft skill" dan "hard skills"